Как я реализовала:
В ходе квест-игры участнику предлагается выбрать тему, которая является его “болью”. В зависимости от начального выбора, участнику задаются вопросы с вариантами ответов.

По окончании квеста, участник получает результаты игры, а так же попадает в определенную группу для последующих тематических продающих рассылок.

Так же учтен момент того, что участник может задать вопрос боту в не рамках квест игры - в таких случаях менеджеру/сотруднику автоматически ставится задача, в ходе которой, он может помочь участнику с его вопросом и направить дальше по квесту.